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快递业如何走出 “快之惑”
发布日期: 2014-08-12 14:28:46 来源:本站 作者:本站编辑 查看:436
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我国快递业遭遇“快之惑”

  当前,在我国快递增长率以25%左右的比率保持稳定增长,全国快递业务收入攀升,快递行业前景一片大好的形势下,我国快递行业的单件收入却在悄悄下滑。

  近年单件收入不断下降,2010年以来表现得更为突出。单件收入不断下降可以从以下两个方面来解释:一是快递企业进行技术改进,部分作业实现机械化、自动化,提高了工作效率和准确率,降低了运营成本;二是快递企业缩减开销,降低利润率,实现低价竞争。根据国内快递行业实际发展看来,第二方面对单件收入下滑起主要作用,尤其是2010年以来,电子商务迅速发展,网购流行,电商业务在各快递企业业务中占比大,民营快递企业更为突出,快递企业不愿失去抢占电商市场的机会,而很多快递企业没有制定长远发展的战略计划,盲目跟风,纷纷降低服务水平、价格,以求抢占市场。

  低价竞争的代价则是企业利润率降低、运营费用缩减,这对资金雄厚或规模较大的企业没有太大影响,反而还能实现获得更多市场份额的目的。但从国内快递行业整体发展角度来看,低价竞争的弊大于利,企业利润降低、运营费用缩减直接影响员工福利、待遇,入职员工门槛的设定,企业在信息化、标准化建设上的投入等,都导致企业在面对巨大需求时无力回应。

  国内快递企业面对我国电子商务井喷式快递需求时,表现得措手不及、又爱又恨。一方面,他们希望快件量越多越好,可以有做不完的业务;另一方面,快件量的急剧增长和客户要求的提高使快递企业在短时间内竭尽全力都无力去承担和使之满足。我国快递企业正处于扩张速度过快,发展后劲不足,营业额不断攀升但利润率却在下滑,客户对提供的服务认可程度低等这样一个困惑阶段。

“微笑曲线”对我国快递企业发展的启示

  “微笑曲线”是宏基创始人施正荣在1992年为解决宏基发展及转型的困惑问题而提出的一条两头高、中间低的价值链。将“微笑曲线”的价值理念引入到快递业务中,传统信件、包裹等小物件的常规递送业务机械化、自动化、信息化程度低,附加价值不高,难以成为快递企业主打业务,属于微笑曲线中间部分。根据快递业务发展趋势,曲线右端可以是企业新产品、增值服务的开发。

  曲线左端是快递企业技术研发情况,快递企业的任何环节都涉及到技术研发。其中,快件安全检测和贯穿全程的信息技术(包括快件的跟踪信息)、快件分拣技术(包括扫描)是快递企业技术研发的重点。通过建立完善的信息平台和高效的安检、扫描、分拣技术,实现整个快递业务流程安全、准确、高效、低成本。技术上的创新可以保证企业拥有核心竞争力,保持持续发展动力。因此,找到真正适合快递企业的“微笑曲线”才能更好地帮助快递企业走出“快之惑”。

我国快递企业“微笑”点在哪里?

  我国快递企业开始发展时最基本和最主要的业务就是商务信函等体积小、重量轻的快件揽收,分拣,运输,派送。传统快递企业要想取得更大利润空间和长足发展,业务必须要向微笑曲线两端延伸。

  向“微笑曲线”左端延伸。我国快递企业微笑曲线向左延伸,是保证我国快递企业能够长足稳定发展必须突破的难关。由于我国快递企业信息收集、整理、检索、运营技术,输送分拣技术,产品安检技术、监控技术普遍落后的现状,企业应投入更多的资金用于相关技术的研发,不断引进先进的技术装备。同时着力培养、引进技术研发方面的优秀人才,帮助企业提升先进技术装备的应用程度。

  向“微笑曲线”右端延伸。快递企业的微笑曲线向右延伸,涉及到我国快递企业产品、增值服务提供,供应链中上、下游业务延伸及品牌创建等。

  从产品、增值服务提供来说,企业可以进行客户区分,提供差异化的产品,根据用户需求提供增值服务或个性化定制服务,避免惨烈的价格竞争,从而获取更高的利润。如有关企业推出的客户选择价格下的递送服务,货款代收业务等,但企业每次在推出新的差异化产品和增值服务之前,一定要做好充分的准备工作,如相关规定的制定、企业资质的核查、核备等一系列保障措施,用相关产品和服务提供促进企业快速发展壮大,而不是加快企业破产。

  从供应链的角度来说,上游业务延伸,通过建立自己的电子商务平台,凭借自己一直从事快递业务积累到的庞大客户信息资源作为自建电子商务平台客户开发强有力的后盾,以此实现业务规模的扩大和稳定发展。同时,由于快递公司上游企业很多都是中小型企业,而他们在融资方面很困难,有实力的个别快递公司或几个快递公司可联手帮助上游企业融资,当然,根据我国目前快递企业的情况看很难实现,但作为以后长期发展是很有必要的,可以在快递企业普遍资金实力雄厚的条件下建立并完善自己所在的供应链。

  从品牌创建来看,目前我国快递企业的品牌形象整体较差,很多顾客都抱怨时间长,服务差,快递人员态度恶劣,快件安全性得不到保障等。出现这些问题的主要原因还是快递公司的管理问题,由于大多数快递公司为了迅速扩大网点抢占市场,而资金匮乏,只有通过代理加盟的方式扩张,这样做的结果使企业很难管理,下面的代理和加盟店为了争夺自己的利益,业务处理的规范性、服务标准等都不符合公司的要求,公司对下面片区及网点的控制基本失效,全凭代理和加盟商任意行事。为了解决上述问题,企业只有逐渐扭转畸形的发展模式,通过逐步收购加盟商,将其纳入企业整体中,进行企业内部精细化管理。对于规模较小、资金实力薄弱的快递企业要想打造自己的品牌,可以避免走综合型快递企业之路,根据自己的特长和优势发展个性化业务,如先从专线或同城快递做起,将一种或少数几种业务做专、做精,形成企业自己的核心竞争力。

  引入微笑曲线对我国快递企业进行分析,说明我国快递企业要尽快摆脱普通常规件业务为支撑业务,应努力保持在微笑曲线的两端下工夫,才能在激烈的竞争中长期生存和发展。

 
 
 
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